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征纳互动优体验 税企沟通零距离
2025-07-241
近日，淮北市注册税务师行业党总支邀请部分税务师事务所等涉税专业服务机构代表、企业办税人员担任体验师，走进市税务局税费服务运营中心开展了一场别开生面的体验活动，从纳税人缴费人视角切身体验全流程征纳互动服务，建言献策帮助税务机关进一步提升服务水平。
活动伊始，运营中心负责人向体验师们介绍了中心的建设理念和功能布局，发放《体验师招募书》。随后，在工作人员的陪同下，体验师们先后参观了运营中心的监控中心、学习休闲区、发票邮寄区、税务文创产品区、征纳互动区，对“在线互动”“电话互动”“留言互动”等特色服务项目进行“打卡”体验，直观感受了智能机器人“悦悦”提供的即时政策解答服务，以及税务人员通过语音对话、远程协助等方式帮助纳税人完成业务办理的全过程。一位企业办税人表示：“征纳互动真是太方便了，简单问题可以咨询智能机器人，复杂问题也能通过远程帮办快速解决，大大节省了时间和精力。”
活动期间，双方党员还进行了深入沟通交流。通过分享工作心得和实践经验，进一步增进了税企之间的相互理解和信任。参观体验结束后，运营中心工作人员与体验师们进行了深入座谈。双方就如何进一步优化征纳互动服务、提升办税体验、促进三方沟通交流进行了热烈讨论。体验师们结合自身工作实际，提出了许多建设性的意见和建议。运营中心负责人表示，将认真梳理和采纳这些意见建议，持续创新服务模式、深化税企互动、改进服务内容，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。


来源：淮北市注册税务师行业党总支
责任编辑：屠林洋
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